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FAQ  - Perguntas frequentes

Respondemos algumas perguntas que aparecem com maior frequência para te ajudar na sua jornada! 

Caso não encontre a pergunta que procura ou deseje falar conosco, entre em contato pelo chat, e-mail (nutricaoanimal@basf.com) ou fale com nossa vendedora,   

Gabriela (11 99834-2446).

1. O que é a Cyber Week?
Uma semana inteira de ofertas especiais de produtos selecionados que a BASF prepara anualmente para os clientes shop@BASF. Para saber outras iniciativas BASF relacionadas, clique aqui.
2. Como posso participar da Cyber Week?
Basta ser um cliente cadastrado no shop para poder aproveitar.
3. Quais produtos serão ofertados na Cyber Week?
Os produtos com ofertas na Cyber Week estarão indicados nos banners na página inicial do site. Para saber mais informações ou em caso de dúvidas, consulte o vendedor.
4. O que é? Como funciona o site?

Somos uma plataforma de comércio eletrônico desenvolvida pela BASF que permite a compra de matéria prima para o mercado de nutrição animal diretamente do site. Desenvolvida com o propósito de trazer mais agilidade e facilidade para nossos clientes. Além de nos aproximar e atender clientes de médio e pequeno porte. No shop você encontra conteúdo exclusivo, sugestão de formulações e vídeos de aplicação de nossos produtos. Além de comprar online você pode se atualizar com as novas tendências do mercado!

5. Quem é a BASF?

Somos a maior indústria química do mundo, com mais de 115 mil colaboradores. Clique no link (https://nutricaoanimal.basf.com/about-us) para conhecer mais sobre a BASF.

6. Onde me cadastro?

Ficamos felizes de ter você em nossa plataforma! Para realizar seu cadastro e ter acesso a todas as informações de produtos, basta acessar o link (https://nutricaoanimal.basf.com/customer/account/create/) e preencher suas informações! A BASF apenas comercializa itens para empresa, por isso é imprescindível fornecer o CNPJ da matriz de sua empresa no cadastro e o e-mail corporativo.

7. Onde vejo meu histórico de pedidos?

Acesse os seus pedidos diretamente através do link (https://nutricaoanimal.basf.com/sales/order/history/), ou, siga os passos abaixo:

1º Faça seu login, e se você ainda não tem cadastro é só olhar o item 3 para o passo a passo!; 

2º Clique em "Bem vindo @" que abrirá uma aba de menu com várias opções; 

3º Selecione "Minha Conta"; 

4º Selecione "Meus Pedidos"

8. Quero ver os preços

Você pode ver os preços após o login ou cadastro na plataforma! 

1º Faça seu login, e, se você ainda não tem cadastro, é só ver o item 3; 

2º No campo "O que você procura?" escreva o nome do produto ou procure na barra superior a categoria desejada; 

3º Selecione um produto; 

4º Na página do produto aparecerão as opções de embalagem e os preços;

Ps: Se por algum motivo você não estiver conseguindo visualizar o preço entre em contato com nossa atendente.

9. Quero fazer uma compra, como fazer?

Você pode comprar após o login ou cadastro na plataforma! 

1º Faça seu login, e, se você ainda não tem cadastro, é só ver o item 3; 

2º No campo "O que você procura?" escreva o nome do produto ou procure na barra superior a categoria desejada; 

3º Selecione um produto; 

4º Na página do produto selecione o tamanho de embalagem desejada e quantidade;

5º Clique no botão "Adicionar ao Caminhão";

6º Clique no botão "Comprar";

7º Preencha suas informações de pagamento e frete e clique no botão "Continuar";

8º Revise o seu pedido e clique no botão "Colocar Ordem"!

Se precisar de mais alguma ajuda, entre em contato pelo chat, e-mail (nutricaoanimal@basf.com) ou fale com nossa vendedora, Gabriela (11 99834-2446).

10. Me registrei, quando poderei ter acesso aos preços?

O acesso aos preços será concedido após a aprovação do cadastro em nosso sistema, lembrando que está plataforma atende apenas a indústria de Nutrição Animal. O cadastro será analisado pela BASF e posteriormente aprovado. Você será notificado da aprovação por e-mail. De acordo com o horário comercial da BASF, as aprovações ocorrerão de segundas a sextas, das 8-17h. Você poderá realizar o seu login, acessar os preços e comprar diretamente da BASF!

11. Por que não fui aprovado?

Após o  seu cadastro na plataforma (ver item 3 para instruções) a BASF receberá a sua solicitação de cadastro. Nós analisaremos o pedido e aprovaremos de acordo com algumas diretrizes. Entraremos em contato para entender melhor cada caso. Se sua empresa não atuar em Nutrição Animal, o cadastro poderá ser recusado. 

12. Não encontrei o produto que estou procurando, o que fazer?

Caso não tenha encontrado o produto que tem interesse, você poderá utilizar a barra de busca na parte superior da página ou entrar em contato conosco, pelo chat ou e-mail (nutricaoanimal@basf.com).

13. Me cadastrei com informações pessoais, o pedido vai ser feito em meu nome ou da empresa?

A BASF fatura pedidos apenas para CNPJ, de forma que o pedido será feito no nome da empresa. Não se preocupe, o seu nome e informações pessoais serão utilizadas apenas como ponto de contato dentro da empresa. Pedimos que realizem o cadastro com o e-mail corporativo.

14. Como funciona a entrega?

A entrega é feita a partir do frete standard cortesia para o estado de São Paulo. Condição não aplicada a fretes em caminhões especiais ou que possuam condições especiais de recebimento. Para os demais estados, utilizamos o método de redespacho, na finalização do pedido será solicitado a indicação da sua transportadora, por favor insira o nome completo da empresa e, se possível, o CNPJ ou telefone para contato. O tempo de entrega poderá variar de dois (2) a dez (10) dias, a depender da região. Para amostras, o envio está sujeito à confirmação, podendo ser limitado. A entrega será feita gratuitamente através do correio para todos os estados.  

15. Como é feito o pagamento?

O preço fornecido na página do produto é preço NET (sem impostos) em Reais/kg. O preço poderá sofrer alterações a depender da variação cambial existente entre a data do pedido e a data solicitada de faturamento, sendo utilizado como taxa de conversão o câmbio médio do mês anterior. O pagamento é em 1x no boleto (30 dias). Preços e condições válidas para pedidos realizados exclusivamente em www.nutricaoanimal.basf.com, sujeito à confirmação de disponibilidade do produto em até 24h após a realização do pedido.

16. Coloquei meus produtos no caminhão, como finalizo a compra?

Que ótimo! Você está muito próximo de finalizar o seu pedido! Para finalizar a compra:

1º Clique no ícone do caminhão e em seguida no botão "Comprar". Você será encaminhado para a tela de checkout;

2º Insira as "Informações de Cobrança", o endereço de entrega e de faturamento, clique em "Continuar";

3º Insira o "Tipo de Frete", escolha entre redespacho, entrega direta e correio, de acordo com as regras de tipo de embalagem e estado estipuladas pela BASF, clique em "Continuar";

4º Selecione a "Informação de Pagamento", Boleto 30 dias , clique em "Continuar";

5º Finalmente, clique em "Colocar Ordem". 

O pedido será encaminhado para nosso time operacional e a BASF dará sequência, uma cópia do pedido também será encaminhado para o seu e-mail pessoal.

Se precisar de ajuda ou tiver mais alguma dúvida entre em contato conosco! Pelo chat, e-mail (nutricaoanimal@basf.com) ou fale com nossa vendedora, Gabriela (11 99834-2446).

17. Os preços incluem impostos?

Não! O preço da plataforma é NET (sem impostos). Verifique o item 12 para maiores informações.

18. Vocês possuem informações de dosagem recomendada?

Sim! Temos sugestão de formulações nas páginas dos produtos! Segue o passo a passo para acessá-las: 

1º Faça seu login, e se você ainda não tem cadastro é só ver o item 3; 

2º No campo "O que você procura?" escreva o nome do produto ou procure na barra superior a categoria desejada; 

3º Selecione um produto; 

4º Na página do produto você poderá visualizar a documentação e ver as dosagens recomendadas, na parte inferior da tela! 

Caso não encontre uma formulação específica, entre em contato conosco! pelo chat, e-mail (nutricaoanimal@basf.com) ou ou fale com nossa vendedora, Gabriela (11 99834-2446), que providenciaremos o documento para você!

19. Preciso de uma documentação específica, o que fazer?

Cheque as páginas dos produtos para ver se a documentação já está no site. Caso não encontre, entre em contato conosco pelo chat ou com nossa vendedora que providenciaremos o documento para você!

20. Gostaria de comprar DPG ou MPG, o que fazer?

Os aditivos da plataforma são disponibilizados para clientes após o contato com o vendedor! No momento comercializamos diretamente apenas FCL. Para volumes menores, entre em contato por chat, email (nutricaoanimal@basf.com) ou fale com nossa vendedora, Gabriela (11 99834-2446), que indicaremos um distribuidor da BASF! 

21. Qual é a quantidade mínima para compra?

A quantidade mínima para compra é o valor da embalagem que aparece na página do produto, para consultá-la siga os passos abaixo:

1º No campo "O que você procura?" escreva o nome do produto ou procure na barra superior a categoria desejada; 

2º Selecione um produto; 

3º Clique no campo "Embalagem" e consulte nossas variações;

Cada produto tem tamanhos variados de embalagem de acordo com nossas disponibilidades! Se os tamanhos oferecidos não são o que você está buscando mande um e-mail nutricaoanimal@basf.com

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