FAQ - Perguntas frequentes
Respondemos algumas perguntas que aparecem com maior frequência para te ajudar na sua jornada!
Caso não encontre a pergunta que procura ou deseje falar conosco, entre em contato pelo chat, e-mail (nutricaoanimal@basf.com) ou fale com nossa vendedora,
Gabriela (11 99834-2446).
Respondemos algumas perguntas que aparecem com maior frequência para te ajudar na sua jornada!
Caso não encontre a pergunta que procura ou deseje falar conosco, entre em contato pelo chat, e-mail (nutricaoanimal@basf.com) ou fale com nossa vendedora,
Gabriela (11 99834-2446).
Somos uma plataforma de comércio eletrônico desenvolvida pela BASF que permite a compra de matéria prima para o mercado de nutrição animal diretamente do site. Desenvolvida com o propósito de trazer mais agilidade e facilidade para nossos clientes. Além de nos aproximar e atender clientes de médio e pequeno porte. No shop você encontra conteúdo exclusivo, sugestão de formulações e vídeos de aplicação de nossos produtos. Além de comprar online você pode se atualizar com as novas tendências do mercado!
Somos a maior indústria química do mundo, com mais de 115 mil colaboradores. Clique no link (https://nutricaoanimal.basf.com/about-us) para conhecer mais sobre a BASF.
Ficamos felizes de ter você em nossa plataforma! Para realizar seu cadastro e ter acesso a todas as informações de produtos, basta acessar o link (https://nutricaoanimal.basf.com/customer/account/create/) e preencher suas informações! A BASF apenas comercializa itens para empresa, por isso é imprescindível fornecer o CNPJ da matriz de sua empresa no cadastro e o e-mail corporativo.
Você pode ver os preços após o login ou cadastro na plataforma!
1º Faça seu login, e, se você ainda não tem cadastro, é só ver o item 3;
2º No campo "O que você procura?" escreva o nome do produto ou procure na barra superior a categoria desejada;
3º Selecione um produto;
4º Na página do produto aparecerão as opções de embalagem e os preços;
Ps: Se por algum motivo você não estiver conseguindo visualizar o preço entre em contato com nossa atendente.
O acesso aos preços será concedido após a aprovação do cadastro em nosso sistema, lembrando que está plataforma atende apenas a indústria de Nutrição Animal. O cadastro será analisado pela BASF e posteriormente aprovado. Você será notificado da aprovação por e-mail. De acordo com o horário comercial da BASF, as aprovações ocorrerão de segundas a sextas, das 8-17h. Você poderá realizar o seu login, acessar os preços e comprar diretamente da BASF!
Após o seu cadastro na plataforma (ver item 3 para instruções) a BASF receberá a sua solicitação de cadastro. Nós analisaremos o pedido e aprovaremos de acordo com algumas diretrizes. Entraremos em contato para entender melhor cada caso. Se sua empresa não atuar em Nutrição Animal, o cadastro poderá ser recusado.
A quantidade mínima para compra é o valor da embalagem que aparece na página do produto, para consultá-la siga os passos abaixo:
1º No campo "O que você procura?" escreva o nome do produto ou procure na barra superior a categoria desejada;
2º Selecione um produto;
3º Clique no campo "Embalagem" e consulte nossas variações;
Cada produto tem tamanhos variados de embalagem de acordo com nossas disponibilidades! Se os tamanhos oferecidos não são o que você está buscando mande um e-mail nutricaoanimal@basf.com
Você pode comprar após o login ou cadastro na plataforma!
1º Faça seu login, e, se você ainda não tem cadastro, é só ver o item 3;
2º No campo "O que você procura?" escreva o nome do produto ou procure na barra superior a categoria desejada;
3º Selecione um produto;
4º Na página do produto selecione o tamanho de embalagem desejada e quantidade;
5º Clique no botão "Adicionar ao Caminhão";
6º Clique no botão "Comprar";
7º Preencha suas informações de pagamento e frete e clique no botão "Continuar";
8º Revise o seu pedido e clique no botão "Colocar Ordem"!
Se precisar de mais alguma ajuda, entre em contato pelo chat, e-mail (nutricaoanimal@basf.com) ou fale com nossa vendedora, Gabriela (11 99834-2446).
A BASF fatura pedidos apenas para CNPJ, de forma que o pedido será feito no nome da empresa. Não se preocupe, o seu nome e informações pessoais serão utilizadas apenas como ponto de contato dentro da empresa. Pedimos que realizem o cadastro com o e-mail corporativo.
Não! O preço da plataforma é NET (sem impostos). Verifique o item 12 para maiores informações.
A entrega é feita a partir do frete standard cortesia para o estado de São Paulo. Condição não aplicada a fretes em caminhões especiais ou que possuam condições especiais de recebimento. Para os demais estados, utilizamos o método de redespacho, na finalização do pedido será solicitado a indicação da sua transportadora, por favor insira o nome completo da empresa e, se possível, o CNPJ ou telefone para contato. O tempo de entrega poderá variar de dois (2) a dez (10) dias, a depender da região. Para amostras, o envio está sujeito à confirmação, podendo ser limitado. A entrega será feita gratuitamente através do correio para todos os estados.
O preço fornecido na página do produto é preço NET (sem impostos) em Reais/kg. O preço poderá sofrer alterações a depender da variação cambial existente entre a data do pedido e a data solicitada de faturamento, sendo utilizado como taxa de conversão o câmbio médio do mês anterior. O pagamento é em 1x no boleto (30 dias). Preços e condições válidas para pedidos realizados exclusivamente em www.nutricaoanimal.basf.com, sujeito à confirmação de disponibilidade do produto em até 24h após a realização do pedido.
Que ótimo! Você está muito próximo de finalizar o seu pedido! Para finalizar a compra:
1º Clique no ícone do caminhão e em seguida no botão "Comprar". Você será encaminhado para a tela de checkout;
2º Insira as "Informações de Cobrança", o endereço de entrega e de faturamento, clique em "Continuar";
3º Insira o "Tipo de Frete", escolha entre redespacho, entrega direta e correio, de acordo com as regras de tipo de embalagem e estado estipuladas pela BASF, clique em "Continuar";
4º Selecione a "Informação de Pagamento", Boleto 30 dias , clique em "Continuar";
5º Finalmente, clique em "Colocar Ordem".
O pedido será encaminhado para nosso time operacional e a BASF dará sequência, uma cópia do pedido também será encaminhado para o seu e-mail pessoal.
Se precisar de ajuda ou tiver mais alguma dúvida entre em contato conosco! Pelo chat, e-mail (nutricaoanimal@basf.com) ou fale com nossa vendedora, Gabriela (11 99834-2446).
Acesse os seus pedidos diretamente através do link (https://nutricaoanimal.basf.com/sales/order/history/), ou, siga os passos abaixo:
1º Faça seu login, e se você ainda não tem cadastro é só olhar o item 3 para o passo a passo!;
2º Clique em "Bem vindo @" que abrirá uma aba de menu com várias opções;
3º Selecione "Minha Conta";
4º Selecione "Meus Pedidos"
Caso não tenha encontrado o produto que tem interesse, você poderá utilizar a barra de busca na parte superior da página ou entrar em contato conosco, pelo chat ou e-mail (nutricaoanimal@basf.com).
Sim! Temos sugestão de formulações nas páginas dos produtos! Segue o passo a passo para acessá-las:
1º Faça seu login, e se você ainda não tem cadastro é só ver o item 3;
2º No campo "O que você procura?" escreva o nome do produto ou procure na barra superior a categoria desejada;
3º Selecione um produto;
4º Na página do produto você poderá visualizar a documentação e ver as dosagens recomendadas, na parte inferior da tela!
Caso não encontre uma formulação específica, entre em contato conosco! pelo chat, e-mail (nutricaoanimal@basf.com) ou ou fale com nossa vendedora, Gabriela (11 99834-2446), que providenciaremos o documento para você!
Cheque as páginas dos produtos para ver se a documentação já está no site. Caso não encontre, entre em contato conosco pelo chat ou com nossa vendedora que providenciaremos o documento para você!
Os aditivos da plataforma são disponibilizados para clientes após o contato com o vendedor! No momento comercializamos diretamente apenas FCL. Para volumes menores, entre em contato por chat, email (nutricaoanimal@basf.com) ou fale com nossa vendedora, Gabriela (11 99834-2446), que indicaremos um distribuidor da BASF!
Na BASF, criamos química para um futuro sustentável. Nós combinamos o sucesso econômico, responsabilidade social e proteção ambiental. Por meio da ciência e da inovação, nós possibilitamos que nossos clientes de todas as indústrias atendam às atuais e às futuras necessidades da sociedade.
